Exclusão de dados

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

Você pode interromper o acesso do Comenty e solicitar a exclusão dos dados associados à sua conta profissional do Instagram a qualquer momento.

Opção 1: pelo painel

1. Acesse o Comenty e abra Configurações.
2. Na conta do Instagram conectada, escolha Desconectar.
3. Confirme a desconexão para remover o token e os dados associados à conta.
4. Para excluir também seu acesso e todos os workspaces que você possui, use “Excluir minha conta” na mesma página e digite EXCLUIR para confirmar.

Opção 2: solicitação por e-mail

Envie a solicitação para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados do Comenty”. Informe o nome de usuário do Instagram conectado e o nome do workspace. Não envie senha nem token de acesso.

Revogação na Meta

Para revogar a autorização diretamente, acesse as configurações de Apps e sites da sua conta do Instagram ou da Central de Contas da Meta e remova o Comenty.

Prazo e abrangência

A desautorização pela Meta e o callback oficial de exclusão removem imediatamente os dados associados localizados pelo identificador da conta. Solicitações por e-mail são concluídas em até 30 dias após a confirmação da titularidade. A exclusão abrange o token, payloads de webhook, contatos que pertençam exclusivamente à conexão, conversas, mensagens e registros de execução associados. Regras e modelos criados pelo usuário podem permanecer no workspace porque não contêm o token da Meta. Comprovantes técnicos da exclusão permanecem por até 90 dias, salvo quando retenção adicional for necessária para cumprir obrigação legal, prevenir fraude ou exercer direitos.

Confirmação

A conclusão será confirmada no mesmo canal usado na solicitação. Dúvidas podem ser enviadas para [email protected].